Nirak Support Client / Fernwartungs-App
Wir stellen für Kunden und Interessenten eine Fernwartungs-App unter der Bezeichnung Nirak Support Client bereit. Die App dient dazu, bei technischen Problemen nach ausdrücklicher Freigabe durch den Benutzer eine Fernwartungssitzung zu ermöglichen.
Die Fernwartung erfolgt nur, wenn der Benutzer die Verbindung aktiv startet beziehungsweise der Sitzung zustimmt. Ohne diese Mitwirkung findet keine Fernwartung statt.
Die App wird verwendet, um technischen Support zu leisten, insbesondere zur Fehleranalyse, Einrichtung, Wartung und Unterstützung bei IT-Systemen, Webseiten, Servern, Software und sonstigen technischen Anliegen.
Im Rahmen der Nutzung der Fernwartungs-App können je nach Nutzung insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- Verbindungsdaten wie IP-Adresse, Zeitpunkt der Verbindung und technische Sitzungsdaten
- Geräteinformationen wie Betriebssystem, Gerätekennung innerhalb der Fernwartungssoftware und App-Version
- Bildschirminhalte, soweit der Benutzer eine Bildschirmfreigabe oder Fernwartungssitzung aktiv erlaubt
- Eingaben und Aktionen während der Fernwartung, soweit diese für die Unterstützung erforderlich sind
- optional übertragene Dateien, wenn eine Dateiübertragung ausdrücklich verwendet wird
- technische Protokoll- und Diagnosedaten zur Fehleranalyse und zur Sicherstellung des Betriebs
Die Fernwartungs-App dient nicht der heimlichen Überwachung. Eine Fernwartung erfolgt nur mit aktiver Mitwirkung beziehungsweise Freigabe durch den Benutzer.
Der Nirak Support Client wird nicht verwendet, um Benutzer dauerhaft zu überwachen. Es erfolgt keine permanente Bildschirmaufzeichnung und keine verdeckte Kontrolle des Geräts.
Für die Fernwartung wird eine von Project Nirak betriebene beziehungsweise kontrollierte Support-Infrastruktur verwendet. Die Verbindung erfolgt über die für Project Nirak eingerichteten Fernwartungsdienste.
Soweit technisch möglich, werden Verbindungen verschlüsselt übertragen. Der Zugriff auf Fernwartungssitzungen ist auf berechtigte Supportpersonen beschränkt.
Die Verarbeitung erfolgt, soweit sie zur Durchführung von Supportleistungen erforderlich ist, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, also zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.
Soweit die Fernwartung auf ausdrücklicher Anfrage oder Freigabe des Benutzers erfolgt, kann die Verarbeitung zusätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO erfolgen.
Soweit technische Protokolle zur Sicherheit, Fehleranalyse und Missbrauchsvermeidung verarbeitet werden, erfolgt dies auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt im sicheren und zuverlässigen Betrieb der Fernwartungsinfrastruktur.
Verbindungs- und Protokolldaten werden nur so lange gespeichert, wie dies für Betrieb, Sicherheit, Fehleranalyse, Nachvollziehbarkeit und gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
Inhalte einer Fernwartungssitzung werden nicht dauerhaft gespeichert, sofern dies nicht im Einzelfall ausdrücklich vereinbart oder zur Dokumentation eines konkreten Supportfalls erforderlich ist.
Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Bereitstellung, Wartung oder Absicherung der Fernwartungsinfrastruktur erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder der Benutzer ausdrücklich eingewilligt hat.
Eine Nutzung der über die Fernwartungs-App verarbeiteten Daten zu Werbezwecken findet nicht statt.
Je nach Betriebssystem und Nutzung kann die App bestimmte Berechtigungen anfordern, insbesondere für Bildschirmfreigabe, Fernsteuerung, Dateiübertragung oder Netzwerkzugriff. Diese Berechtigungen dienen ausschließlich der Durchführung der Fernwartung und müssen vom Benutzer aktiv erteilt werden.
Für die im Zusammenhang mit der Fernwartungs-App verarbeiteten personenbezogenen Daten gelten die allgemeinen Betroffenenrechte gemäß dieser Datenschutzerklärung, insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch.
Anfragen können an die in dieser Datenschutzerklärung genannten Kontaktdaten gerichtet werden.